Por aquí alguna vez me he quejado del sistema de activación de Windows Vista, si bien, posteriormente también comenté nuevas mejoras en ese sistema. En cualquier caso, considero que Microsoft es la empresa que más flexible se muestra en el tema de activación de sus productos. Si la activación automática por Internet no se puede realizar por cualquier motivo, podemos intentarlo vía telefónica donde un operador nos atiende y es raro que ponga inconveniente alguno. Por contra, hay otras compañías que son todo lo contrario, en especial grupo Sage SP, quienes no dudan en tratar al cliente como un auténtico pirata, funcionan con una rígida burocracia y causan importantes perjuicios al negarse a activar el producto ante la mínima anomalía…

Recuerdo hace algunos años, allá por 2002, la mala pasada que me jugó con un cliente la entonces Grupo SP (ahora Sage SP), quienes se negaban a generar la contraclave de su aplicación, tras una nueva instalación motivada por una avería en el servidor donde se alojaba Contaplus Élite. Aquí la actitud de Grupo SP fue totalmente nefasta, quien tras mucha insistencia por nuestra parte, hizo algunas comprobaciones en la antigua instalación y volvimos a recuperar la ansiada contraclave para restablecer la operativa normal de la empresa.

Una historia de tintes similares me ha ocurrido recientemente, en este caso con Eurowin Solution. Aplicación que utilicé en mi etapa como freelance durante 2004-2005, entonces me decanté por ella, principalmente, por el módulo de gestión de servicios así como el tratamiento de series en productos.
Ahora que me planteo volver a retomar una nueva aventura como profesional autónomo, me encuentro que no puedo volver a activar (imprescindible para poder instalar la aplicación) mi licencia de uso de Eurowin Solution versión 2 porque es antigua, debiendo actualizar, si o si, a la actual versión 3. Las opciones que me han ofrecido son adquirir la actualización a la nueva versión, o bien contratar el soporte de mantenimiento anual. En resumen, si no hay contrato de mantenimiento no hay ningún tipo de soporte técnico, han suprimido una línea (807) que tenían de pago.
En cualquier caso tanto una cosa como otra supera mi previsión inicial, ya que teniendo en cuenta mi condición de iniciarme como autónomo, hay soluciones básicas mucho más asequibles con las que empezar. Posteriormente podría evaluar si me compensa pasar a otra solución más robusta. En mi anterior etapa así lo hice, comencé con un programita básico con el que poder facturar y poco más, pasando posteriormente a algo más serio para el control de stock, contabilidad…

Esta actitud por parte de Eurowin me deja muy mal sabor de boca, si ya tenía prejuicios ante noticias tan desagradables como las protagonizadas en SIMO, mi desánimo va en aumento al conocer que desde hace un tiempo, también forma parte del grupo Sage SP. Con esa integración bajo mi punto de vista tan sólo consiguen mejorar su imagen de marketing y priorizar en labor comercial, a la experiencia me remito, solicité asistencia técnica (activar un producto) y me atendieron en el departamento comercial, intentado colocar alguno de sus servicios.

¿Os imagináis tener que volver a instalar Office XP y que Microsoft te diga que tienes que actualizar obligatoriamente a Office 2007?

Por eso decía al principio que las técnicas de activación estarán muy bien para controlar las licencias de uso, pero es importante tener en cuenta la empresa que hay detrás porque te puede ocasionar algún problema gordo.

Bueno todo esto era una breve reseña sobre los problemas que he tenido durante algunas semanas, achacables a errores de hardware, si bien en pruebas que venía haciendo. he encontrado con un problema de Windows Vista que había oído sobre comportamientos raros con la activación de Vista, y sí, lo confirmo, mi copia de Vista me ha pedido en varias ocasiones volver a realizar la activación tras instalar drivers principalmente del RAID, ojo, esto ha ocurrido simplemente actualizando el driver, nada de cambios de hardware!! Y esa activación ha sido algo más dura de lo habitual ya que el sistema de activación online no funcionaba obligando a realizar una llamada telefónica gratuita, donde también falla la operadora automática pero tras hablar con un operador humano me facilita la clave de activación sin mayor inconveniente.

Mi sorpresa ha venido hoy, como venía a decir al principio, nueva instalación de Windows Vista, por lo que debo activar el sistema, la vía online se niega alegando algún problema, así que opto por la vía telefónica, tras marcar el 900 150 889 (para España) me sorprende la nueva operadora automática, ya que solicita un número de teléfono y tras facilitarlo indica que me llamarán para realizar una encuesta de satisfacción, vaya narices!! también observo que el rollo que suelta ahora esta operadora automática es más largo que de costumbre y me ha sorprendido mucho que tras facilitarle los dígitos de mi clave de producto me indique que está calculando la clave de activación para Windows XP!! (jeje ¿debo reportar un bug?). Bueno en resumidas cuentas, el proceso de activación telefónica ahora se hace más largo, más pesado y como digo en el título más engorroso, no deberían solicitar de manera tan directa lo del teléfono de contacto o al menos pedir permiso en si estamos interesados en hacer dicha encuesta y en caso afirmativo solicitarlo. Otra cosa importante, al facilitar la clave de activación debería hacerlo de manera más pausada, un usuario novel dudo que pueda anotar el grupo de 6 dígitos sin tener que estar constantemente usando la tecla asterisco para repetir el dictado.

Estoy pensando que cuando me llamen para la encuesta les leeré este post.